自助结账 “挑战”人工收银

来源：金华新闻网

随着人们生活节奏的不断加快，消费者对于购物便捷性的要求越来越高。然而，目前很多超市卖场对于这一点做得远远不够
，节假日期间超市卖场排长队结账现象十分普遍
。

近日
，记者在市区一家超市发现了一条快速通道，通道旁立了一台“多点”自助扫码机，顾客只要用手机扫描商品码并线上支付
，就可直接结账
，将商品带出超市。超市负责人告诉记者
，“多点”专属通道的使用频率日渐增多

，到目前为止没有出现顾客“逃单”现象
。不过，由于多数市民仍习惯人工支付
，目前人工收银依然是主角。

结账效率高 市民赞便捷

记者近日在这家超市看到，人工收银台一侧
，有一条“多点”专属快速通道
，并设有一台全自动的扫码机器。一名女学生和一名年轻男士正在使用该机器。只见这名女学生先用手机打开“多点”APP
，然后逐一扫描商品条形码
，选择支付宝在线支付。支付完成后
，“多点”APP上很快便跳出了购买成功的条形码凭证
，最后，将此条形码凭证对准机器的扫码区，成功扫描后便可出超市了。“这个机器很方便
，用一次就会了，不必在人工收银台那边排队。”女学生说。

另一位年轻男士是第一次使用自助结账，在超市工作人员的指导下
，也顺利用微信完成支付。这位男士感叹
，他之前到超市买东西，很多时候都要排长队，“现在好多了
，自助收银和人工收银分开
，这样等于把顾客分流了”。

记者从超市选购了几件商品，体验一回不用排队的便利。当记者完成“扫码———支付———扫码”一系列操作
、准备出超市时，发现人工收银台前排队付款的队伍依然冗长。

市民素质高 逃单现象少

这家超市的工作人员告诉记者，自超市联合“多点”推出的自助结账功能以来，越来越多的市民选择自助结账，以年轻人居多。在物美超市选购时
，用“多点”APP扫描商品码
，商品便自动加入电子购物车，全部选购完成后，只需选择任意一种线上支付方式，即可完成购买，不需要去收银台重复排队结账
。除了方便，自助结账还能保护顾客个人隐私
，这一点也受到不少人的青睐。该工作人员说
，有时候顾客买一些个人卫生用品或其他涉及隐私的商品，排队时难免有些难为情
。有了这种线上支付的方式，也就没了这种烦恼
。

“从自助结账推出几个月的情况来看，基本没有出现顾客故意逃单的现象
，某件商品未支付
，都能很快发现，并迅速解决
。”超市负责人介绍，现在绝大部分市民的素质都很高，一般很少发生这种现象。据介绍
，出口机器在顾客结账后
，会在屏幕显示已购买商品，以便工作人员对商品进行核对
。此外
，每个收银通道都有监控，超市出口还有一道终端报警门，可检测未结账的商品。

现阶段无法取代人工收银

相比人工收银员

，线上支付有时间优势，省去了收银验钞、开钱屉、点钱
、找钱的环节，收款过程平均只要短短几秒，效率无疑要提高许多。这种取代传统的现金支付的方法，可以让顾客体验无现金购物的便捷。

虽然这种自助方式可以大大增加购物的体验感和便捷性，但在服务方面，机器结算还无法完全取代传统收银
。如果顾客购买的商品数量较多或者体积大数额高，超市工作人员便会建议其通过人工通道结算。“人工收银可进行打包装袋等服务
，人对人的温馨服务是机器无法比拟的
。”超市相关负责人介绍，“由于我们现在只支持银行卡
、支付宝、微信等支付手段，不能使用现金，一些不用网上支付也不太熟悉步骤的顾客就不会用自助结账
。通过这几个月的运行
，我们看到
，年轻人使用自助收银机结账的多一些，中老年人还是习惯使用现金去收银员那里付款
。”